実はそんなに難しくない時代?

2012.11.30

私が若い頃、20年前にも高度な接客術を持っているカリスマが存在した。その前にもカリスマは大勢いたであろう。接客している中で、並外れた観察力・洞察力で『気付き』と、それに基づいた『対応力』に卓越しているのだ。 当時、それは… [続きを読む]

競争原理の活用

2012.11.30

当社子会社のコールセンターの規模は、二社ともかなり小さめである。各社、大体、30、最大でも50席弱か。それにも関わらず、最大500のブース(席数)を必要とする企業にご利用戴いている。それだけのブースを必要とする企業は、多… [続きを読む]

目標を達成するためのプロセス

2012.11.29

 右、左のいずれの道に進むか、二者択一を迫られる場面では、各々を選択した際の『メリット』『デ・メリット』を明確にした上で、どちらに進むべきであるかを決定する。至極当たり前の行為である。しかしながら、目標を達成するためのプ… [続きを読む]

ホームページリニューアル

2012.11.29

ホームページをリニューアルいたしました。改善点は以下の通りです。 (1)ページの解像度を向上させ、ワイドディスプレイに対応いたしました。 (2)センターメインの書き込み領域が増えました。 (3)ページ左サイドにも、バナー… [続きを読む]

課題と原因について考えてみた

2012.11.29

社内外の諸問題を解決する場合に、とても重要になる『課題』と『原因』の関係。しかし、この『課題』と『原因』を、混同したり、取り違えたりして、議論が進んで行くことがあり、改善策を決定する際に、不安を感じる。これは決して珍しい… [続きを読む]